Lo que buscamos más allá del metraje de video de la tienda
Una de las preguntas más comunes que escuchamos es, “Además del video, ¿qué es lo que realmente buscan de la tienda?”
El metraje de video es importante, pero es solo el punto de partida.
Por qué solicitamos todo el metraje de video de la tienda
La mayoría de las personas asume que solo pedimos el video que muestra el momento exacto de la caída. En realidad, solicitamos todo el metraje de video de la tienda de ese día completo.
Hay varias razones para esto:
- La condición peligrosa pudo haber existido mucho antes de la caída
- Empleados o clientes pudieron haber notado y reportado el peligro antes
- La tienda pudo haber fallado en atender un problema recurrente
Si agua, escombros u otra sustancia estuvo en el piso por 15 minutos o más, ese lapso de tiempo puede ser crítico. Aún más importante, si un cliente alertó a la gerencia antes de que alguien resultara herido, eso va directamente al conocimiento que tiene la tienda del peligro.
Establecer el conocimiento de la tienda es clave
Los casos de resbalones y caídas a menudo dependen de si la tienda sabía o debería haber sabido sobre la condición peligrosa.
Las pruebas que ayudan a establecer el conocimiento incluyen:
- Quejas o reportes previos
- Empleados que pasaron junto al peligro sin atenderlo
- Metraje que muestra que la condición existió por un período prolongado
Por eso, un metraje de video más amplio suele ser más valioso que un solo ángulo de cámara.
Comprender la disposición de la tienda y el flujo de tráfico
También solicitamos información detallada sobre la disposición de la tienda el día del incidente.
Esto incluye:
- Exhibidores en los extremos y en los pasillos
- Exhibiciones promocionales o estacionales
- Áreas diseñadas para atraer mayor tráfico de clientes
Ciertas exhibiciones se colocan intencionalmente para atraer clientes. Los extremos de pasillo y las secciones estacionales son ejemplos principales.
Las áreas de alto tráfico requieren estándares de inspección más altos
La jurisprudencia de Georgia requiere que las tiendas tengan procedimientos de inspección razonables. Lo que se considera “razonable” depende del nivel de tráfico peatonal en un área específica.
Por ejemplo:
- Un área de exhibición estacional durante las fiestas es una zona conocida de alto tráfico
- Las tiendas esperan una mayor concentración de clientes en estas áreas
- Los procedimientos de inspección deben ser más frecuentes y minuciosos
Una tienda como Walmart sabe que las secciones de fiestas durante Halloween o Navidad atraerán mucho tráfico. Ese conocimiento crea una expectativa más alta para las inspecciones en comparación con áreas como las secciones de automóviles o ferretería durante el mismo período.
Por qué esto importa para su caso
Los casos de resbalones y caídas rara vez se tratan de un momento aislado. Se tratan de patrones, conciencia y si la tienda tomó medidas razonables para proteger a los clientes.
Al examinar:
- Metraje de video de todo el día
- Comportamiento de clientes y empleados
- Disposición de la tienda y patrones de tráfico
- Prácticas de inspección y mantenimiento
podemos determinar si la tienda falló en su deber de mantener las instalaciones razonablemente seguras.
Si resultó herido en un resbalón y caída, la investigación temprana es importante.
¿Con dolor? Llame a Shane al 980-999-9999.
